En cas de désaccord avec le Conseil départemental, vous pouvez faire appel à la médiatrice départementale : elle offre alors une écoute particulière à votre demande, sans jugement de sa part et sans prendre partie.

La médiatrice fait le lien entre vous et l’administration pour permettre à chacun et chacune de mieux se comprendre. Elle vous accompagne gratuitement lorsque vous avez un problème avec les services ou les équipements publics départementaux pour essayer de trouver une solution. Par exemple, lorsque vous n’avez pas de réponse à un courrier que vous avez envoyé, l’aide à la demi-pension vous a été refusée, vous rencontrez des difficultés pour le versement du RSA, etc.

La médiatrice n’est rattachée à aucun service en particulier, elle agit donc en toute indépendance. Votre dossier est suivi avec attention.

La médiation départementale, un recours en cas de désaccord - avec Claude Roussel-Brun, médiatrice

La médiation départementale peut concerner toute personne qui utilise un service (aide à la demi-pension, RSA, APA…) ou un équipement public départemental (routes et parcs départementaux, MDPH, PMI, EDS…), qu’elle habite ou non dans le Val-de-Marne.

Pour contacter la médiatrice, vous pouvez : 

• Appeler le 3994
• Ou envoyer votre demande par mail à mediation@valdemarne.fr
• Ou utiliser le formulaire de demande en ligne
• Ou écrire par voie postale à :
  Mme Claude ROUSSEL-BRUN
  Médiatrice du Département du Val-de-Marne
  Hôtel du département
  94054 Créteil Cedex

Vous recevrez un accusé de réception qui confirme que votre demande est bien prise en compte. La médiatrice vous contacte ensuite.

Si votre demande ne concerne pas les services ou équipements départementaux, la médiatrice vous conseille et vous oriente vers la personne qui pourra vous aider en particulier.
Si votre demande concerne les services ou équipements départementaux, la médiatrice dialogue en privé avec vous pour comprendre ce qui vous pose problème.