La médiatrice du Conseil départemental offre une écoute particulière à votre demande. C’est sans jugement de sa part et elle ne prend pas partie.

Elle fait le lien entre vous et l’administration pour permettre à chacun et chacune de mieux se comprendre. La médiatrice vous accompagne gratuitement lorsque vous avez un problème avec les services ou les équipements publics pour essayer de trouver une solution. Par exemple lorsque vous n’avez pas de réponse à un courrier que vous avez envoyé ou lorsque des travaux publics occasionnent des vibrations et vous empêchent de vivre paisiblement chez vous.

La médiatrice fait aussi le lien avec les services administratifs lorsque vous n’êtes pas d’accord avec une décision qui vous concerne. La médiatrice n’est rattachée à aucun service en particulier, elle agit donc en toute indépendance. Votre dossier est suivi avec attention et il contribue à améliorer la qualité des services rendus au public grâce au rapport que la médiatrice rédige tous les ans à l’attention du Président du Département. 

La médiation départementale, un recours en cas de litige - par Claude Roussel-Brun, médiatrice

Pour toute personne qui utilise un service ou un équipement public du Val-de-Marne.

Vous pouvez donc faire appel à la médiation dans vos démarches administratives. Vous pouvez aussi la demander lorsque vous avez un problème avec un établissement public, avec les transports en commun, sur les routes ou dans les parcs publics du département par exemple.

Avant de contacter la médiatrice du Département, assurez-vous que vous avez fait usage de toutes les solutions proposées par les services publics départementaux. Il faut cependant la contacter avant un recours contentieux ou l’intervention d’un avocat ou d’une avocate.

Pour contacter la médiatrice vous avez plusieurs choix : 

• Appelez le 3994
• Ou envoyez votre demande par mail à mediation@valdemarne.fr
• Ou utilisez le formulaire de demande en ligne
• Ou écrivez à l’adresse qui suit
  Mme Claude ROUSSEL-BRUN
  Médiatrice du Département du Val-de-Marne
  Hôtel du département
  94054 Créteil Cedex

Vous recevrez un accusé de réception qui confirme que votre demande est bien prise en compte. La médiatrice vous contacte ensuite.

Si votre demande ne concerne pas les services ou équipements départementaux, la médiatrice vous conseille et vous oriente vers la personne qui pourra vous aider en particulier.
Si votre demande concerne les services ou équipements départementaux, la médiatrice dialogue en privé avec vous pour comprendre ce qui vous pose problème.