Nouvelle tarification du 3994 : une bonne nouvelle pour les usagers !

Depuis le 1er mai 2016 les appels au 3994 sont au prix d’un appel local depuis tous les mobiles. Il sera d’autant plus facile de contacter le Département.

Les appels vers le 3994 depuis un mobile sont désormais facturés au même tarif qu’un numéro classique ! Cette nouvelle tarification au prix d'un appel local est entrée en vigueur quels que soient l’origine de l’appel, la marque du mobile ou le nom de l’opérateur. Cela permet à chacun de contacter plus facilement le Département à moindre coût mais aussi de s’affranchir du message d’annonce tarifaire de 15 secondes qui venait s’ajouter au message d’accueil de la plateforme. Le temps d’attente avant d’être en ligne directe avec un chargé d’accueil est donc réduit.

En 2017, la plate-forme a traité près de 170 000 appels.

Le 39 94 un service d’accueil et d’information pour les usagers

Le 39 94 est un service d’accueil et d’information par téléphone ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 17h30 (8h30 à 17h30 sans interruption à partir du lundi 3 septembre 2018), au prix d’un appel local depuis tous les mobiles. Il oriente et informe les citoyennes et citoyens val-de-marnais et assure une réponse différée pour les cas les plus complexes. Les 18 chargés d’accueil sont en capacité de répondre à de nombreuses questions sur divers services comme l’obtention du remboursement de la carte Imagine R, l’aide sur le forfait Améthyste pour les retraités, les démarches pour obtenir une aide personnalisée à l’autonomie (APAPD-APAE), l’horaire d’ouverture des parcs, l’accès à la formation d’assistant.e maternel.le en passant par la localisation des centres de PMI, des EDS (Espace Départemental de Solidarité) ou des crèches dans le département…

Les moyens déployés pour et par ce service traduisent la volonté du Département de recentrer ses actions au plus près des préoccupations des Val-de-Marnais et d’optimiser au maximum l’efficacité des services publics dont il est en charge.

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